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12月新课 | 有效的冲突管理

开课地点:上海

2019-12-12 09:00:00

课程人气

113
¥2580元 / 1天

【课程背景】

冲突在管理工作中几乎无所不在。因为资源的争夺、利益的牵制、理念及认知水平的差异,我们几乎每天都在大大小小的冲突中开展我们的各项工作。冲突的存在意味着冲突的管理必不可少,而冲突的随处可见又对我们的工作方式和工作效率提出极大挑战。如何以最有效的方式纾解和化解冲突,如何以最有技巧的手段将冲突的破坏程度控制在最低限度,是各级管理者共同面对的一道难题。

《有效的冲突管理》培训课程,从冲突的起源开始,着手进行冲突的类型、作用、后果等等分析,在此基础之上,导入各类冲突产生的根本原因,以此开始进入冲突的有效管理。在以实战为基础的分析讲解过程中,着力于原理和运用场景的融合提高应对的有效性;同时,在心理层面阐述如何通过合理的压力和情绪管理,减少主动引发的冲突的可能性;并且通过高效的人际沟通原理和方式的运用,降低人际摩擦从而进一步协调和控制冲突的产生,进而有效提高工作质量和工作效率。

 

【课程大纲】

一、什么是冲突

1、冲突的层次

2、冲突的类型

3、冲突的作用

4、冲突的演变

二、冲突的处理

1、冲突产生的原因

2、解决冲突的基本步骤

3、处理冲突的五种手段

1)强制(竞争)的原理及运用场景

2)合作的原理及运用场景

3)妥协的原理及运用场景

4)迁就的原理及运用场景

5)回避的原理及运用场景

三、冲突的有效纾解:压力和情绪管理

1、压力的来源

2、压力的有效管理

3、压力与情绪的关系

4、情商:情绪管理能力的体现

5、积极纾解负面情绪

6、直面压力管理情绪

四、冲突的高效协调:有效沟通

1、沟通的意义和作用

2、沟通的基本原则

3、沟通的基本技能技巧:听说读写

4、身体语言的合理运用:眼神、手势、姿势、表情与微表情

5、人际交往类型的分析及有效运用